Patti Jessup
2017. május 5.
Ott ismét térdemen voltam, hajlítottam a kádom fölött, és megpróbáltam fürdőt adni a két nem együttműködő kakasnak, Mollynak és Oscar -nak. Két törülközőm van a térd alatt, hogy párnázjam őket a kemény csempe padlójáról. A Sudsy Molly és az Oscar beugrik a fürdőkádba és kifelé, a szennyeződéseket és a kudarcokat az egész fürdőszoba falain, és ez csak a kéthetenkénti fürdőkövetési folyamatuk kezdete volt.

Még mindig el kellett vinnem őket az alagsorba, és megpróbáltam megszárítani őket a fúvószárítómmal. Természetesen egy másik hajsza is bekövetkezik a folyamat során. Jobbnak kellett lennie … egy újabb fürdőképességnek kellett lennie a kádom és a rendszeres ápolási kinevezések között. Sok kutatás, gondolkodás és tervezés után 2012. szeptember 1 -jén megnyitottuk a Dirty Dogs Self Service Dog Wash -ot.

Hat teljesen felszerelt önkényes állomása van, és egy ápolási területünk van magamnak és a másik ápolómnak, Miranda -nak. Az önszolgálatért fizetett díjunk 20 USD, a kutya méretétől függetlenül. És 8 dollárért fogjuk megtenni a körmöket. Jelenlegi konfigurációnkban körülbelül egy órán belül hat önálló ügyfelet kaphatunk be és ki. A haszonkulcsunk 90%, tehát minden 20 dolláros ügyfél számára profitunk 18 USD.

Most, mielőtt itt állna meg, és menjen ki egy önálló zászlót, kérjük, olvassa tovább. Vannak pozitív és negatívok az önszolgálatban. Amikor kezdetben elkezdtük üzleti tevékenységünket, csak önszolgálat voltunk. Egy jó nap 800 dollárt eredményezett. Egy átlagos nap 300 dollárt eredményezett. Még mindig nagyon jó. De mivel délen vagyunk, az átlagos nyáron hirtelen csökken, amikor néhány ügyfél visszatér a kutyák mosására az autópályákon.

Tehát 2015 -ben úgy döntöttünk, hogy elkezdjük az ápolási szolgáltatások nyújtását a nyári hónapok ellensúlyozására. Küldtük Mirandát az ápolási iskolába, amelyet Hayley Keyes tanított. Szó szerint a kutyákhoz dobtam, és egy helyi ápoló Margo Friebott, Judy Hudson, Kathy Rose és Amy Triezenberg videói segítségével tanítottam magam, a Learn2Groomdogs.com és a gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás, gyakorlás.

A meglepetésünkhöz sok ápolói ügyfelünk elkezdte használni az önszolgálatunkat a vőlegények között, és sok önkiszolgáló ügyfelünk ápolói ügyfelekké vált. Nagyon nagy győzelem volt üzleti vállalkozásunk számára, annak ellenére, hogy üzletünk 5 méteres körzetében 2 „nagy doboz” kedvtelésből tartott állatok üzlete van, akik ápolást kínálnak, és egy megalapozott helyi tulajdonú kisállat -áruház, amely az utca túloldalán történő ápolást kínál.
Hirdetések

A különbség? Mindkettőt felajánlottuk. Ezért lettünk az a hely, ahol mindent elutazhatunk. Az emberek szeretik a kényelmet és az egy -stop boltot. Az elmúlt két évben üzleti bevételünk 90%-kal nőtt. Most egy átlagos nap 600 dollár, a jó nap pedig 1500 dollár.

Szeretném elmondani neked, hogy az önszolgálat egyszerű módja annak, hogy jelentősen növekedjen vállalkozása; Vannak azonban olyan akadályok, amelyek nem olyan nyilvánvalóak. Először is, az „önmaga” kifejezés önmagában téves. Megdöbbent, hogy azon emberek száma, akiknek fogalma sincs, hogyan kell mosni a kutyájukat. Nem tudom hangsúlyozni a kiváló ügyfélszolgálat és a tiszta környezet fontosságát. Ez a két dolog meghatározza, mennyire lesz sikeres vagy sikertelen lesz. Ön egyfajta tanár lesz, és mosolyogva kell csinálnia, bármennyire is irritálja az ügyfelet.

Mindig legalább egy alkalmazottat szentelünk az önszolgálatnak. Folyamatosan tisztítunk… kádokat, padlókat, felkelünk a hajat a kényszerített légszárítóktól egy boltban, miközben egyidejűleg válaszolunk az önkiszolgáló ügyfeleink sokaságára. És mindezek között a törölközőket mossuk és összecsukjuk a kád feltöltésére.

Soha nem engedi, hogy egyetlen ügyfél bármilyen ápolási berendezést behozhasson. Nincs vágó, nincs olló, nincs körömvágó. Ne feledje, hogy a cél az, hogy a lehető leggyorsabban átadja a kádokat. Ezt nem teheti meg, ha kezdődik egy kezdő, aki megpróbálja vőlegényt venni a saját kutyájukkal, az ügyfelek, akik megpróbálják kivágni a szőnyegeket, vagy megsemmisíteni a körmöket. A legtöbb ügyfél megérti, és örül annak, hogy a körmöket csináljuk, vagy díj ellenében borotválják a szőnyeget. Szép felszámolás számunkra.

Van egy határozott szabályunk, hogy legfeljebb négy ember engedélyezhető egy önszolgáltatási állomáson. Néhány ember, különösen az ünnepek alatt, az egész családot szeretné hozni. A múltban nyolc embert mosottunk egy kutyát. Szilárd szabályunk van a gyermekekkel kapcsolatban is. Szükségünk van arra, hogy a szülők tartsák gyermekeiket az önszolgáltatási állomáson. Ha nem, akkor gyermekei, akik mindenütt sikoltoznak és ugrálnak. Egynél több gyermeket kísértem vissza feledékeny szüleikhez. Ez nem csak bosszantó; Nagy felelősség, ha egy gyermeket megsérült.

Óráink 10:00 – 7: 00 -kor kedden -szombaton és 10:00 – 5: 00 -kor vasárnap. Az utolsó önszolgáltatási kutyát 45 perc alatt vesszük be, mielőtt bezárnánk, és az ügyfelet bezárási idővel kell befejezni. Nagyon határozottan tartjuk ezt a politikát. Ha nem tennénk, az ügyfelek 6: 55 -kor érkeznek be két nagy pireneussal. Akkor valójában csak 9:00 p -ig bezárnánkM, mire megtisztítottuk, és két órás további bért fizetünk munkatársainknak.

Végül, nem engedheti meg semmilyen agresszív kutyát. Nagyon szerencsések vagyunk ebben a tekintetben, és csak néhány ügyfelet fordítottunk el.

Megpróbáltuk a lehető legkönnyebbé és intuitívabbá tenni az önszolgálatot. Mindegyik állomáson fürdőrendszerünk van samponnal, fehérítő samponnal és kondicionálóval, egy kényszerítő légszárítóval, illatokkal, fül -törlőkendőkkel, egy előre elhelyezett fogkefével, kefékkel és törülközőkkel. A kutyákat a kádhoz kötjük, hogy az ügyfelek szabadon legyenek a kezük, és vízálló kötényeket biztosítunk.

Az ön -szolgáltatási ügyfélkör nagy része nagy kutyák lesz; Ezért az ápolás növekedése valószínűleg nagy kutyákból áll. Csinálunk újfikákat, pireneusokat, aranyat, collies -t és doodles -t. Ismét a nagyobb kutyák = magasabb ápolási bevétel.

Zárásként szeretnék megvitatni a marketingről és a reklámozásról. A létesítményünk falán fekete -fehér vászon képek vannak, amelyek Miranda fényképei, és én pózolunk néhány kedvenc vőlegény kutyánkkal. Ez három dolgot tesz; Ez megmutatja az ügyfeleknek, hogy tehetséges ápolók vagyunk, szeretjük, amit csinálunk, és megerősíti, hogy ápolási szolgáltatásokat kínálunk. Ezeket a fényképeket a telefonjainkkal készítettük, felrobbantottuk a méretét, és online társaság vette át őket. A költség kevesebb, mint 300 dollár volt, és mivel fekete -fehérvé tettük őket, mindenki észreveszi őket.

Két nagyon különböző ügyfélprofildal is foglalkozik. Az önszolgáltató ügyfele általában takarékos, és ápolói ügyfele inkább hajlandó kényeztetni háziállataikat. Ezért mindenkinek kiskereskedelmi ajánlatokat kell nyújtania. Például, aranyos, alsó végű gallérokat, póráz- és pórázkészleteket kínálunk az ön -szolgáltatás ügyfélkörünknek és a kézzel készített, selyemmel bélelt galléroknak és pórázoknak a magasabb szintű ápolói ügyfeleink számára. Kínálunk kezeket, zaklató botokat és agancsokat is. Minden kiskereskedelem a pultunkon vagy annak mellett van. Ezek impulzusvásárlások, és ott kell lenniük, ahol az ügyfelek bejelentkeznek vagy ki.

A reklámozáshoz közösségi médiát, online hirdetést és weboldalunkat használunk. Ezek a helyszínek sokkal olcsóbbak, és szélesebb körű elérhetőséggel rendelkeznek, mint a nyomtatott média. A siker kulcsa itt az, hogy naprakészen tartsa az oldalait, azonnal válaszoljon a kérdésekre és tegye fel a képeket legalább hetente. A BBB -vel A+ -nak is besorolunk, és felsoroljuk a bejárati ajtónkon és a weboldalunkon található logót.

Remélem, hogy ez a cikk több betekintést adott az önszolgálat és a kiszolgálás kimeneteibe, és ha ezeket a szolgáltatásokat a szalonban kellene felajánlani vagy nem kellene felajánlani. ✂

Patti Jessup és Steve McMillian majdnem öt éve sikeresen működnek a piszkos kutyák önmagában történő mosásában és ápolásában a Greensboróban, NC -ben. A Dirty Dogs sok próbán és hibán ment keresztül, hogy elérje az optimális jövedelmezőség érdekében felállított tökéletes önszolgálatot. Elérhetők a részletesebb, magán konzultációhoz, és elérhetők az info@dirty-dogs.com címen.

Teljes

23

Megoszt

1

0

22

0

0

Hirdetések